美好惬意的周末下午，在图书馆徜徉书海，夜幕降临华灯初上，约上三五好友到圆融中心“嗨吃”一顿。乘坐轨道交通出行，成为了不少南通市民绿色时尚的生活方式。

良好的出行体验离不开多元化的服务举措。开通一周以来，南通轨道交通针对不同乘客群体，提供了预约“一对一”服务、爱心救助服务、“好通证”办理服务、便民百宝箱、女性关爱服务、风雨无忧服务等人性化、特色化服务，得到了不少市民的点赞。

“一对一”服务，“面对面”照顾

14日晚，从平潮开往振兴方向的列车驶入站台，振兴路站站台岗工作人员像往常一样进行接发车和清客作业。清客过程中，站台岗发现一名浑身酒气的乘客没有下车，立即上前将乘客从车厢内搀扶到站台座椅处休息，并报告车控室。当班值班站长朱珠与客值、保安、辅警迅速至站台询问乘客情况，给乘客及时递上了温水。

朱珠考虑到乘客出行安全，立即和辅警尝试与其家人进行联系，无奈醉酒乘客无法详细说出家属联系方式，她一直耐心陪伴着这名乘客休息。乘客吐了，她二话没说，为乘客清理呕吐物。经过努力，车站终于与其家属取得了联系，在等待家属赶来的过程中，车站工作人员一直陪同在乘客身边，直至醉酒乘客的家属赶到车站，核实完身份信息，这才放心将乘客交由其家人护送回家。

地铁1号线开通首日，一声电话铃响打破了曙光站车控室的宁静。“您好，这里是曙光站车控室，请问您有什么需要帮助？”“你好，我眼睛看不见，不会坐地铁，想找人帮帮我。”“请问您住在哪边？大概什么时候前来坐地铁？”

经过一番耐心的询问，曙光站车控室明确了这位盲人乘客出发的时间、地点、身体状况，以及目的地车站，立即安排人员在约定时间、出入口等候，帮助预约乘客进站、乘车，并联系目的地站点工作人员接站，全程协助乘客安全出行。

多站办理“好通证”，扫清出行“拦路虎”

家住地铁站附近的市民叶阿姨在自己办理了好通证以后，第二天带上三五邻居前来地铁站纷纷要求办理好通证。“有了这个好通证，就算没有智能手机也能坐地铁，真的很方便。”在好通证办理现场，叶阿姨开心地向亲戚邻居炫耀起办理“好通证”的好处。

曙光站、振兴路站周边大型社区聚集，老龄人口较多，在日常的乘客服务工作中，老年乘客是曙光站、振兴路站的重点关注群体，每天都有上百名老年乘客前来地铁站进行好通证办理业务。在办理现场，车站工作人员认真制作“好通证”，悉心维持现场秩序，并将一张张制作好的“好通证”套上卡套、系上挂绳，送到每一位乘客的手中。

疫情防控期间，核酸阴性证明以及绿码已经成了大家出行必备的一个重要身份证明。无论到何处，先扫一扫场所码接受检查已经成了大家的第一个动作，这对于年轻人来说就是动动手指头，而对于很多老年人来说却非常麻烦。对于老年、青少年这类没有智能手机或者不会操作的群体而言，场所码仿佛成为出行的一道“拦路虎”。南通轨道交通从乘客实际出发，聚焦老年人日常出行需求，积极解决此类乘客出行受阻问题，为无智能手机的群体制作了专属二维码“好通证”，老年乘客只需要带上有效的身份证件，前往就近地铁站即可办理。这一举措满足了无智能手机的老年乘客的需求，为乘客顺畅出行保驾护航。

小小便民百宝箱，满满温情百忧解

15日，航运学院站值班站长张志远在巡视车站时，发现有位老年乘客在站厅徘徊，立马上前询问，得知老人着急出门将老花镜落在了家里，写有孩子住址联系方式的小纸条也找不到了，他立即为老人拿来座椅，并通知客值将百宝箱带到现场，取出了百宝箱内的老花镜，耐心安抚乘客。在他的帮助下，老人戴上了老花镜，坐在椅子上，耐心找了起来，最终在包的缝隙中找到了写有地址和电话号码的小纸条，老人心里的一颗石头也落了地。小小的便民百宝箱，在关键时刻成为了乘客的“应急箱”“暖心箱”，在出行的细枝末节中为乘客提供了大大的便利。

南通轨道交通将积极践行“用心呵护，爱在通途”的服务理念，致力于打造“用心、贴心、诚心、爱心、暖心”的“五心服务”品牌。运营期间，如果乘客需要处理票务事宜、咨询、兑零、寻求帮助可以直接前往客服中心进行处理，客服中心的工作人员将会主动为大家提供乘客服务，对乘客提出的各种服务需求有问必答、一帮到底，为南通市民出行创造良好的乘车条件。