南通轨道交通1号线自开通以来，在39.182千米的线路运营中，每一次迎来与送往，出发与抵达，南通轨道交通人始终如一的热情服务，得到了广大乘客的认可和好评。

截至2023年3月底，南通轨道交通累计帮扶乘客5580人次，共收到了2面锦旗，20余封表扬信，47通表扬电话。每一个数字背后，都是南通轨道交通人对优质服务的不懈追求。

今天，好好通通想要与您一起分享，那些发生在地铁站里的小故事。

1、纸短情长，拾金不昧扬美德

2022年11月27日，一名女性乘客在世纪大道站坐车时丢失了一枚戒指，因为物品体积较小，且丢失地点不明确，这位乘客便没抱太大希望地找到世纪大道站工作人员寻求帮助，没想到在两位车站员工的细心寻找下，最终于出入口发现了这枚丢失的戒指。在确认物品特征后，车站员工将戒指原封不动地归还给乘客。为此，该乘客特地送来表扬信向车站表示感谢。这两位员工的“细心寻找”正是南通轨道交通人倾心服务的缩影。

2、举手之劳，糖心苹果润心田

2023年1月11日，十里坊站值班站长梁志鹏在站台捡到一张长寿卡，他第一时间向周围乘客询问是否丢失了长寿卡，在询问无果后，立即对失物进行了登记并发布失物招领信息。最终，失主通过崇州大道站的工作人员得知自己的长寿卡丢失在十里坊站后，立即前往十里坊站进行认领。

梁志鹏本以为这只是工作中的举手之劳，没想到第二天，丢失长寿卡的老大爷提来一袋苹果向车站工作人员表示谢意。在车站工作人员的再三推辞下，老大爷以着急赶车为理由，将苹果悄悄放在客服中心处便乘车离开了。

3、站站守护，用心用情递真情

        2023年1月27日，一名行动不便的老人在家属的搀扶下颤颤巍巍地走进世纪大道站，车站工作人员发现后第一时间伸出援手，使用轮椅协助家属将乘客安全地送上列车。工作人员得知乘客将在平潮站下车后，立即电话通知平潮站，平潮站站务人员便提前在站台等候，顺利接到老人，通过层层接力，一路将乘客护送至出入口。

4、热心救助，锦旗故事暖人心

      2023年2月24日傍晚，一位身体不适的女性乘客向茶庵殿站工作人员寻求帮助，经工作人员了解，这位乘客坐了一整天的高铁，且中途没吃东西，导致身体不适。车站工作人员贴心地为乘客递上温水和糖果，并将乘客转移到僻静处休息。

过了一会儿，该乘客身体愈加不适，参与救助的值班站长胡雨凡立即安排现场人员拨打120，并及时联系乘客家属，直至120救护人员赶到现场将乘客送往医院治疗，所有人才松了一口气。几天后，乘客家属带着一面印有“热心助人，传递温暖”的锦旗来到了茶庵殿站，向茶庵殿站的所有工作人员表达了感谢。

  一声声问候、一次次搀扶

  点滴“小爱”看似平凡

却传递着浓浓真情

一面面锦旗、一封封表扬信

不仅代表着乘客的感谢与肯定

更是一份沉甸甸的责任

列车有终点，服务无止境。在南通轨道交通人心中，“用心呵护，爱在通途”从来都不是一句口号，而是一种追求、一种理念，是实际行动中的站好每一岗、守好每一站。未来，南通轨道交通将继续以“用心、贴心、诚心、爱心、暖心”的“五心服务”标准服务乘客，给广大市民带来舒适温暖的地铁出行体验。