方寸调度台，背后是千锤百炼的硬实力。每名新晋调度员从规章条文、线路原理、设备构造到全线道岔、信号、站点，一点一滴夯实基础，通过理论笔试与实操考核后，还须在资深骨干全程督导下实操历练不少于1个月，才能正式持证上岗。

上岗只是起点，全员还需吃透30余本应急预案，团队每月常态化开展10余次应急演练，让每一次处置形成肌肉记忆。调度团队还自主研发“应急卡控程序”，如今输入关键词即可一键调取对应场景的细化方案，大幅减少临场研判的不确定因素带来的运营风险。分秒必争的调度台上，高效的信息调取为行车调整、险情处置抢出宝贵时间，全力护航全线运营平稳有序。

陆嘉熙是调度团队的一员。一次早高峰，列车司机紧急上报：车厢内有乘客突然倒地。他不敢有片刻迟疑，迅速扣停列车，通知司机到站后延长开门时间，同时联动车站工作人员提前在岗等候，同步微调后续列车运行节奏。从接报到完成处置，前后不过几分钟。“那一刻脑子里只有一件事——快一点，再快一点。”他说。最终，病患得到及时救助，全线行车秩序受到的影响也降至最低。

繁忙的早高峰，乘客物品掉落轨行区的状况也时有发生。调度先行研判行车间隔，满足安全作业条件后即刻联动司机、设置扣车、组织车站完成拾物。精准把控作业节奏的背后，是为乘客排忧解难的暖心坚守。

每当“苏超”、紫琅音乐节等万人级大型活动散场，数万观众集中涌向地铁站，这是对调度团队的极大考验。调度团队提前整合客流预判、运力配置、车站组织、设备维保各类信息，联动沿线车站、公安、维保等多方力量同步在岗值守。一场场大型活动的平稳保障背后，是调度团队的极致用心。

他们不在站台迎送乘客，也不在车厢内巡查服务，但每一趟列车的正点运行、每一次突发状况的妥善化解，都离不开调度大厅里行车调度团队的昼夜接力。您或许看不见他们，但他们始终在那里——用专业的判断、细致的预案和无声的坚守，守护着城市地下的每一公里。

来源：运营公司

拟稿：赵施洁

审核：李文倩

审签：李金强

发布：曹丹